一、下单须知

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（一）关于下单：

食迅网用户每日可于6:00——23:00进行下单操作，货品将于次日按时送达（除不可抗力因素）。

下单时请留意：由于生鲜食材大多属于非标品，中国又地域辽阔，品牌、厂家、产地、规格、物质均有差异，尤其还有同品不同名！请一定注意准确选好自己所需商品。

（二）关于补货：

当日6:00——9:00下补货单，统一在当日10:00进行补货配送，到货时间以下单的先后顺序为准。

当日9:00——11:00下补货单，统一在当日11:30进行补货配送，到货时间以下单的先后顺序为准。

当日11:00——13:00下补货单，统一当在日14:00进行补货配送，到货时间以下单的先后顺序为准。

食迅网每日于以上三个时间点，进行补货配送，如需在其他时间点进行补货配送，补货订单满1000元的享受免费补货，1000元以下的订单将收取50元的补货费用。

因客户下单错误，食迅网不提供无偿补货配送，如需补货，配送费用由客户自行承担。（请详细了解备注填写要求）

备注填写需知：仅用来形容商品的品相，不可在商品里备注其它商品，或不符合该商品自然条件的备注。

（三）关于新品需求：

需求提交时间： 00:00-24:00；

用户可于每天的任一时间点在账号内提交新品需求；

需求核对时间：次日9:00-18:00；

食迅网会在每个工作日时间内对客户前一日提交的新品需求进行汇总，如货品暂无，客服会对客户进行回访，了解产品的全面信息。

（四）新品上架时间：

（不早于）第三日9:00-18:00

食迅网工作人员将根据用户的需求寻找新品，在针对新品的价格及规格等信息得到用户充分的确认后，食迅网工作人员将会上架新品并告知用户下单购买，时间不早于用户提交新品需求后的第三个工作日。

（五）预约商品上架时间：

（不早于）24小时

食迅网工作人员将根据用户的需求对预约商品进行上架，在对预约商品的价格确认后，食迅网工作人员将会预定商品并告知用户下单购买，时间不早于用户提交预约商品需求后的24小时。

（六）结算方式：

日结的客户必须现金结算或支付宝付款，当日货款必须当时结清。

 

二、退换货政策及标准

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（一）退换货品的受理范围：

1、生鲜类货品

（蔬菜水果、冷鲜肉类、禽蛋、水产冻货等）需要当场验货，若不符合客户订单中的货品（含赠品）的质量和规格，我们可以提供退换货的服务。

2、非生鲜类货品

（米面粮油、调料干货、厨房用品等）自您签收货品后24小时内如因质量问题，我们可以提供退换货服务，如无质量问题，包装未损坏的前提下，我们也可以提供退换货服务。

（因有些商品只有使用才会发现质量问题）

请您在货品送达时认真核对客户订单中的货品（含赠品）的种类、数量、规格和价格。

（二）不在退换货受理范围：

1、生鲜品类

(蔬菜水果、冷鲜肉类、禽蛋、水产冻货等) 当场验收，验收之后将不享受退换货服务。

2、非生鲜类货品

(米面粮油、调料干货、厨房用品等) 自您签收货品后24小时之后将不再享受退换货服务。

3、已加工的商品：

已加工的商品，如去皮莴笋，净膛草鱼。

4、由客户原因下错单：

所造成的损失由客户自行承担，不享受退换货服务。

（三）退换货执行流程：

客户签收前需要与配送人员当面核对货品与订单一致，确认无误后再签收。

产生退换货需求时：

配送司机可以现场处理的交由司机直接处理，非现场的可以交由客服部处理，确认客户的退换货日期与退款方式。

退货的同时需将问题货品（含赠品）：

收货确认单及发票收据退回，若无法提供相关材料，将无法进行退换货，由此产生的后果将由客户自行承担。

货物送达以后：

客户需要当场点清货品数量，对于货品数量不足、无货的情况，我们只受理现场提出的退换货要求，一旦签收，我们将不再受理此类要求。

通常情况下：

一张订单只能进行一次退换货操作，为确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

线上货品：

图片及描述信息仅供参考，收到的货品请以实物为准。可能会出现色差等问题，不属于质量问题，因此不提供退换货服务。

（四）退换货必要条件：

1、问题货品（含赠品）；

2、收货确认单和相关票据（务必妥善保管收货单据、订单等）；

3、问题货品相关问题细节足够清晰的照片（非现场退货）。

 

以上内容最终解释权归食迅网所有